حماية stc

تتضمن سياسة الخصوصية هذه أسباب جمعنا للمعلومات الشخصية، نحن لا نقوم بإعلامك بذلك من منطلق وجوب ذلك فقط، كوننا مزودين لخدمات الاتصالات فإن كل ما نقوم به – من ربط المكالمات إلى تطوير وتعزيز خدماتنا – يتضمن استخدام البيانات الشخصية. نحن نعتقد أنه من المهم أن يثق بنا عملائنا فيما يتعلق ببياناتهم الشخصية التي في حوزتنا، و نود أن تكون على ثقة بأننا سنبقيها آمنة وبأن أي استخدام لتلك المعلومات سيتم بشكل قانوني وأخلاقي مع المراعاة التامة لخصوصيتك.

إن أي استخدام لمعلوماتك بحاجة إلى أساس قانوني لذلك، وبشكل عام، فإننا نعتمد على ثلاث أسس لمعالجة أية بيانات شخصية تماشياً مع الأسباب المدرجة في المادة 4 من قانون رقم (30) لسنة 2018 بشأن قانون حماية البيانات الشخصية ("قانون الخصوصية المطبق").

أولًا، في حال قمت بطلب أو أخذ خدمة منا، سنكون مخولين لمعالجة بياناتك لنتمكن من توفير تلك الخدمة لك وإصدار الفاتورة المتعلقة بها.

ثانياً، إذا أردنا جمع واستخدام معلوماتك لأغراض غير المذكورة هنا، فقد نحتاج للحصول على موافقتك (إذنك) الصريحة للقيام بذلك، على أن يكون ذلك دائمًا من خلال عمل إيجابي من قبلك كوضع علامة في خانةٍ ما. كما أنه لك حرية سحب موافقتك في أي وقت، فنحن نحتاج الإذن إذا كان ما نعرضه ذو طابع تدخلي، كأن نقوم بمشاركة معلومات التواصل الخاصة بك مع جهات أخرى ليتمكنوا من تسويق منتجاتهم وخدماتهم لك.

إلا أننا قد لا نحتاج للإذن دائماً، ففي بعض الحالات وبعد أن نقيّم إذا كان استخدامنا للمعلومات منصفاً ولاينقص من خصوصيتك، فقد نرى أن استخدام المعلومات بطريقة معينة دون إذنك يقع من ضمن "مصالحنا المشروعة"، وذلك على سبيل المثال لحماية شبكتنا من الهجمات الإلكترونية أو لحجب الرسائل الإلكترونية غير المرغوبة أو لتزويدكم بتجربة عملاء أفضل.

كل هذا منصوص عليه بشكل مفصل في سياسة الخصوصية هذه والتي تركز على المواضيع التي نظن أنها تثير اهتمامك بشكل أكبر. بالإضافة إلى معالجة البيانات لأغراض العمل التجارية، فإن سياسة الخصوصية هذه تتطرق أيضاً إلى الظروف أو الحالات التي قد نضطر أو نختار فيها مشاركة معلوماتك.

يمكنك أن تطلب تحديث المعلومات الخاصة بك التي نحتفظ بها عبر إرسال بريد إلكتروني إلى: [email protected]، وحالما نقوم بالاطلاع على طلبك سنعلمك بوقت الرد المتوقع.

نحاول دائماً مساعدتك بشأن طلبك، لكننا قد نرفض ذلك إذا اعتقدنا أن القيام بذلك يتضمن انتهاك وإساءة استخدام لحقوقك أو المساس بأي حقوق ملكية فكرية أو أسرار تجارية خاصة بنا أو أو بطرف ثالث أو في حال مخالفة ذلك للقانون. وبالرغم من أن استيفاء طلبك مجاني، إلا أنه بإمكاننا أن نرفض إي طلب إذا كان مكرراً أو في حال لم يكن لديك الحق بالقيام بمثل هذا الطلب أو إذا كانت المعلومات أو الطلبات مبالغ فيها، وفي مثل هذه الحالة سنقوم بتوضيح سبب اعتقادنا بعدم لزوم تنفيذ طلبك من قبلنا.

تعتمد المعلومات الشخصية التي نقوم بجمعها على المنتجات والخدمات التي تملكها وكيف تقوم باستخدامها.

نوضح أدناه الطرق التي نقوم من خلالها باستخدام معلوماتك الشخصية.

ينطبق ذلك عند تسجيلك لشراء منتج أو خدمة منا، أو إذا قمت بالتسجيل لحساب إلكتروني معنا أو قمت بتنزيل أو التسجيل في أحد تطبيقاتنا.

مما يعني أننا نقوم بـ:

إذا قمنا بذلك، ستبقى معلوماتك الشخصية تحت رقابتنا، مع العلم أنه لدينا ضوابط صارمة لضمان حماية هده المعلومات بالشكل المناسب (لطفاً، راجع القسم 12لمزيد من التفاصيل).

نستخدم ما يلي لتوفير المنتجات والخدمات ولإدارة حسابك:

نستخدم هذه المعلومات لتنفيذ الالتزامات المنصوص عليها في العقد المبرم بيننا (أو لإعداد عقد) وتوفير المنتجات أو الخدمات لك. إذا لم تقم بتزويدنا بالمعلومات الصحيحة أو طلبت منا مسحها، فإننا قد لا نستطيع تزويدك بالمنتج أو الخدمة الذين طلبتهم منا.

إذا أخبرتنا أنك مصاب بإعاقة أو أنك بحاجة للدعم، فإننا سنضع بعين الاعتبار أنك عميل معرض للخطر وهذا فقط إذا زودتنا بموافقتك أو إذا وجب علينا ذلك لأسباب قانونية. فعلى سبيل المثال، إذا أخبرتنا عن إعاقتك فعلينا عندها أن نعرف متى يجب علينا أن نسلم خدمتنا لك، ولذا يجب أن نقوم بتسجيل هذه المعلومة لئلا نزعجك بتكرار السؤال. كما سنقوم أيضاً بتسجيل تفاصيل التوكيل الذي طلب منا من خلاله تسجيل الدخول في حسابك.

نستخدم معلوماتك الشخصية إذا رأينا أنه من مصالح أعمالنا المشروعة، حتى نتمكن من العمل بفاعلية وكفاءة.

نستخدم معلوماتك لـ:

نستخدم معلوماتك الشخصية لنحدد المنتجات والخدمات التي تهمك بشكل أفضل والتسويق لها، ونقوم بذلك إذا كنت أحد عملائنا أو إذا كنت قد تواصلت معنا بطريقة أخرى (كالدخول في مسابقة أو فى أحد العروض للفوز بجائزة)

ويعني ذلك أننا نقوم بــ:

نستخدم ما يلي لأغراض التسويق ولتحديد المنتجات والخدمات ذات الاهتمام:

سنرسل لك معلومات (حول المنتجات والخدمات التي نوفرها) عن طريق الهاتف أو البريد أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو منشورات إعلانية عبر الإنترنت أو إشعارات من خلال تطبيقاتنا أو عبرتلفازك، كما نستخدم المعلومات الخاصة بك لإضافة طابع شخصي على هذه الرسائل حيثما نستطيع، لاعتقادنا أنه من المهم أن نجعلها ذات صلة بك. نقوم بذلك لأننا نملك مصلحة عمل شرعية تتمثل في إبقائك مواكباً لمنتجاتنا وخدماتنا، لنجعلهم ذوي صلة بك ولنضمن إدارتك لمصاريفك معنا. نحن نقوم بالتأكد من رغبتك باستلام رسائل تسويقية منا عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني قبل أن نقوم بذلك، كما أنه لك الخيار في رفض الاشتراك في هذه الخدمة وذلك عبر استخدام الرقم الموحد 88444.

سننقوم باستعمال استخدامك و تصرفك فى خدمات الاتصالات ومتصفحك للإنترنت وبعض تسجيلات التلفاز (كالبرامج التي تشاهدها والقنوات التي نوفرها والتي تنتجها جهات أخرى) لنقوم بتعديل عروضنا إليك بشكل أفضل.

من خلال قبولك للشروط والأحكام الخاصة بنا فإنك توافق على أننا سنقوم بتسويق منتجات وخدمات جهات أخرى إليك.

إذا لم تعد ترغب في استلام أي أنشطة تسويقية منا، سيكون عليك الاتصال بنا على 124 لتقديم طلبك مع إثبات هويتك، وسنلبي طلبك في الوقت المناسب. سنقوم بإخطارك بالآتي:

في حالة انسحابك من خدمة أنشطة التسويق فإنك ستستمر في استلام رسائل متعلقة بالخدمة (على سبيل المثال، الفواتير، الإضافة/ تفعيل الخدمة، الحد الائتماني، انتهاء المدة، إلخ..)

يوضح هذا القسم كيف نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة (يُشار إليهم مجتمعين بـ"ملفات تعريف الارتباط") لنتعرف عليك عند زيارتك لأحد منصاتنا، كما يوضح ماهية هذه التقنيات ولماذا نستخدمها وحقك في إدارتها.

ماهي ملفات تعريف الارتباط؟

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات تتضمن قدر صغير من البيانات والتي قد تتضمن معرف فريد مجهول. ترسل ملفات تعريف الارتباط لمتصفحك من موقع إلكتروني وتخزن في جهازك. كما تستخدم تقنيات التتبع الأخرى مثل العلامات والبرامج النصية لجمع المعلومات وتتبعها وتحسين خدماتنا وتحليلها.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط للقيام بأمورعديدة. على سبيل المثال، تذكر مفضلاتك، وتسجيل ماذا أضفت لسلة التسوق الخاصة بك، أو حساب عدد الأشخاص الذين يطلعون على أحد المواقع الإلكترونية، ونستخدمهم أيضاً لنبقى متتبعين للأشياء التي اشتريتها منا، أو ما الذي قمت به على الموقع للقيام بإعلانات إلكترونية ذات صلة أكبر بك.

لا تحتفظ ملفات تعريف الارتباط بأية معلومات شخصية ، بل تملك معرف هجائي عددي فريد موجود على متصفحك للإنترنت. وفي حالات عديدة، لن نكون قادرين على ربط المعلومات التي جمعناها عبر استخدام ملف تعريف الارتباط الخاص بك. ويمكنهم، على الرغم من ذلك، تمكيننا من ربط تلك المعلومات بك وبمعلوماتك الشخصية، على سبيل المثال، عند تسجيلك الدخول أو اختيارك للتسجيل لخدمة.

ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها هي ما يلى:

كيف يمكنني إدارة ملفات تعريف الارتباط؟

يمكنك أن تعدل متصفح الإنترنت الخاص بك لرفض كل ملفات تعريف الارتباط أو أن يحدد متى يتم إرسال ملف تعريف الارتباط. وبصرف النظر عن ذلك، إذا لم تقبل ملفات تعريف الارتباط قد لا يكون بإمكانك استخدام بعض أجزاء خدماتنا.

على سبيل المثال، للشراء من الإنترنت أو للتسجيل للخدمات كتطبيقات الهاتف أو البرامج الإلكترونية أو أي محتوى الكتروني، قد تكون ملفات تعريف الارتباط مفعلة في متصفحك للإنترنت، يمكنك أن تختار عدم تفعيل ملفات تعريف الارتباط وستظل قادراً على تصفح موقعنا الإلكتروني ولكن ذلك سيحد من وظائف موقعنا الإلكتروني وما يمكننا عمله.

نستخدم معلوماتك الشخصية لإنشاء معلومات مجمعة ومجهولة الهوية دون أن يتمكن أحد من التعرف عليك استناداً على تلك المعلومات. نقوم باستخدام هذه المعلومات فيما يلي:

نستخدم المعطيات التالية لأنشاء معلومات مجمعة ومجهولة الهوية:

لدينا مصلحة مشروعة لخلق أفكار من شأنها أن تساعدنا على تشغيل شبكتنا وأعمالنا أو من شأنها أن تكون مفيدة لجهات أأخرى.

ويعني ذلك أننا نقوم بـ:

وللقيام بذلك نستخدم المعلومات التالية:

إذا استخدمنا المعلومات للأبحاث السوقية أو لأغراض تدريبية أو اختبارية أو تطويرية أو للدفاع عن أو لرفع دعاوي أو لإنشاء ملف شخصي عنك، فإننا نقوم بذلك لأنه من مصالح عملنا المشروعة لإدارة عمل فعال ومتقن يستطيع التكيف لتلبية احتياجات عملائنا.

ننشئ ملف شخصي عنك استناداً على ما طلبته منا وكيفية استخدامك منتجاتنا وخدماتنا مما يساعدنا في تصميم العروض التي نعرضها عليك.

قبل أن نزودك بمنتج أو خدمة (بما في ذلك التحديثات أو التجديدات)، أو في بعض الأحيان عندما تقوم باستخدام منتجاتنا وخدماتنا، نقوم باستخدام معلوماتك واستخدامك الشخصي مع المعلومات التي نجمعها من هيئات تصنيف إئتماني أو هيئات منع الاحتيال. نستخدم هذه المعلومات لإدارة مخاطر الائتمان الخاصة بنا وكشف ومنع الاحتيال وغسيل الأموال، كما سنستخدم هذه الجهات لنؤكد هويتك. عند قيامنا بتقديم طلب من هذه الجهات للتحقق من جدارتك الائتمانية، سيتم مشاركة معلوماتك مع جهات أخرى. لأنه من مصالحنا ومصالح الجهات المشروعة منع الاحتيال وغسيل الأموال والتحقق من الهويات وحماية عملنا والامتثال للقوانين التي تنطبق علينا.

تفاصيل المعلومات الشخصية التي ستسخدم تشمل اسمك، عنوانك، تاريخ ولادتك، تفاصيل الاتصال، المعلومات المالية، تفاصيل الوظيفة ومعرفي الأجهزة ، كما يشمل عنوان بروتوكول الإنترنت والتفاصيل الأخرى ذات الصلة.

إذا قمت بتزويدنا بمعلومات خاطئة أو غير دقيقة أو في حال تقصيرك في السداد بصورة احتيالية حسب تقديرنا، قد نمرر ذلك في نهاية نهاية الأمر إلى هيئات منع الاحتيال والتي قد تقوم بدورها بمشاركتها مع الهيئات المكلفة بتطبيق القانون، كما أنه بإمكاننا القيام بمشاركتها مع الهيئات المكلفة بتطبيق القانون مباشرةً.

إذا قررنا، نحن أو وكالة مراجع ائتمانية أو منع الاحتيال النهائي، أنك تشكل خطر ائتمان أو احتيال أو غسيل أموال، فقد نقوم برفض تزويدك بالخدمات أو التمويل الذي طلبته أو قد نمتنع عن تقديم الخدمات الحالية إليك.

تحتفظ وكالات المراجع الائتمانية أو منع الاحتيال بتسجيل أي خطر احتيال أو غسيل أموال مما قد ينتج عنه رفض منظمات أخرى تقديم الخدمات أو التمويل لك أو توظيفك. إذا كان لديك أي استفسار حول ذلك، لطفاً تواصل معنا عبر تفاصيل الاتصال الموجودة في قسم "كيف تتواصل معنا وتفاصيل أخرى" أدناه.

قد نقوم بالإرسال لوكالات المراجع الائتمانية و منع الاحتيال النهائي معلومات حول طلباتك وسيقومون من جهتهم بالاحتفاظ بهذه المعلومات، كما قد نزودهم بتفاصيل حول حساباتك وفواتيرك وكيف تقوم بإدارتهم، ويشمل ذلك أرصدة حسابك وماذا تدفع لنا وإذا ما قد تخلفت عن الدفع ، لذا فإن عدم قيامك بدفع فواتيرك في الوقت المحدد سيتم تسجيله من قبل هيئات المرجع الإئتماني، كما ستقوم تلك الهيئات أو وكالات منع الاحتيال بإخبار آخرين يقومون بتدقيقات مماثلة - بما في ذلك الجهات التي تحاول تتبعك أو استرداد الأموال التي تدين بها لهم.

عندما تقوم وكالات المراجع الائتمانية أو منع الاحتيال بنقل معلوماتك الشخصية خارج مملكة البحرين، فإنهم يضعون التزامات تعاقدية على الجهة التي تستلمها لحماية معلوماتك وفقًا للمعايير المطلوبة في مملكة البحرين، كم أنهم يلزمون الجهة التي تستلم المعلومات بالشروط التي تخول مشاركة المعلومات بأمان.

لاستحصال الديون

في حالة عدم دفعك للفواتير، قد نطلب من شركة استرداد الديون استحصال ديونك، ولهذا الغرض فإننا سنزودهم بمعلومات عنك كتفاصيل الاتصال الخاصة بك ومبلغ الدين وقد نختار بيع الدين لجهة أخرى لاستلام المبلغ المستحق.

لمنع وكشف الجرائم

نستخدم معلوماتك الشخصية للمساعدة في منع وكشف الجرائم و عمليات الاحتيال، كما نستخدمها لمنع وكشف الهجمات الإجرامية في شبكتنا أو ضد أجهزتك. نقوم بمراقبة حركة البيانات عبر شبكتنا ونتتبع المكالمات المزعجة أو الخبيثة، كما نتتبع البرمجيات الخبيثة والهجمات الإلكترونية.

وللقيام بذلك نستخدم المعلومات التالية في حالة الضرورة القصوى فقط:

نقوم باستخدام المعلومات الشخصية لأن لدينا مصالح مشروعة في حماية شبكتنا وعملنا من الهجمات ولمنع وكشف الجرائم والاحتيال. كما نشاركها مع منظمات أخرى (كمزودي الاتصالات الآخرين والمصارف) لديهم نفس المصالح المشروعة. والقيام بذلك يساعدنا في ضمان عمل شبكتنا بشكل صحيح ويساعدنا أيضاً في حمايتك من الهجمات.

إذا اتصلت بخدمات الطوارئ سنقوم بتزويدهم بمعلومات عنك وعن مكانك ليتمكنوا من المساعدة، ونقوم بذلك لأنه من الضروري حمايتك أنت أو شخص آخر، ولأننا نهتم بمساعدة خدمات الطوارئ في تقديم المساعدة لك.

قد نضطر للكشف عن معلومات خاصة عنك للوفاء بالتزاماتنا القانونية والتنظيمية.

لهيئات مكلفة بتطبيق القانون

بموجب السلطات التحقيقية الممنوحة وفقاً للقانون، قد نضطر لمشاركة معلومات شخصية عنك للحكومة أو الهيئات المكلفة بتطبيق القانون كالشرطة لمساعدتهم في كشف ووقف الجرائم وملاحقة الجناة ولحماية الأمن الوطني.

قد يطلبون التفاصيل التالية:

التفاصيل حول المنتجات والخدمات التي اشتريتها وكيفية استخدامها - بما في ذلك مكالماتك ومتصفحك للأنترنات (ويشمل عنوان بروتوكول الإنترنت) وتسجيلات التلفاز.

نشارك هذه المعلومات الشخصية عندما يتطلب منا القانون ذلك.

نقوم أيضاً بمشاركة معلومات شخصية عنك عندما يلزم علينا قانونياً مشاركتها مع شخص آخر. وقد يكون ذلك عندما يطلب منا القانون مشاركة تلك المعلومة أو امتثالاً لأمر من المحكمة.

في ظروف محددة، قد نقوم أيضاً بمشاركة معلوماتك الشخصية مع هيئات عامة أخرى (أي لأغراض تاريخية أو إحصائية أو لأغراض البحوث العلمية) بصورة مجهولة. وبصرف النظر عن ذلك، يجب أن نكون مقتنعين بأن طلب المعلومات قانوني ومتناسب.

لأسباب تنظيمية

نستخدم أيضاً مكالماتك، و معلومات متصفح الأنترنات الخاص بك (ويشمل ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت) وتسجيلات التلفاز لإيجاد الطريقة الأمثل لتوجيه اتصالاتك عبر الأجزاء المختلفة من شبكتنا، والمعدات والأنظمة وفقًا لما هو مطلوب من قبل هيئة تنظيم الاتصالات.

إذا طلبت خدمة هاتفية، سنسألك حول رغبتك بإدراج تفاصيلك في خدمات الدليل الخاصة بنا كدليل الهاتف، إذا رغبت بذلك سننشر تفاصيلك ونشارك تلك المعلومات مع مزودين آخرين لخدمات الدليل.

نشارك معلوماتك الشخصية مع مزودينا (خضوعاً لاتفاقية موقعة معهم) لمعالجة المعلومات الشخصية نيابةً عنا أو لمساعدتنا في توفير خدمات لك في الحالات التالية:

كما نستخدمهم أيضاً لـ:

حتى في حالة استعانتنا بجهة أخرى فستبقى معلوماتك الشخصية آمنة، فعندما نشارك معلوماتك مع جهات أخرى سنضمن أنها محمية لأكثر حد ممكن بشكل معقول.

قد نحتاج لنقل معلوماتك لشركات أخرى أو مزودي الخدمات في بلدان خارج مملكة البحرين لديهم قوانين وافية لحماية البيانات والخصوصية. وهذه النوعية من نقل البيانات قد تحدث إذا كان مقر خادمنا (أي مكان تخزين المعلومات الخاص بنا) أو موردينا ومزودينا بالخدمة خارج مملكة البحرين، أو إذا استخدمت خدماتنا ومنتجاتنا عند زيارتك لبلدان خارج المملكة.

إذا قمنا بإرسال معلوماتك لبلد ليس لديها القوانين الكافية، سنضمن حماية معلوماتك بالطريقة المناسبة. سنضمن دائماً وجود اتفاقية قانونية مناسبة تغطي نقل البيانات وتعكس المواصفات التي ينص عليها القانون لتوفير الحماية الكافية لمعلوماتك.

في حال وجود أي تغيير (أو تغيير متوقع) في مالكنا أو مالك لأي من أصولنا، قد نشارك معلوماتك شخصية مع المالك الجديد (أو المحتمل)، وإذا قمنا بذلك عليهم الالتزام بإبقاءها سرية.

لدينا تدابير أمنية مشددة لحماية معلوماتك الشخصية. نقوم بالتحقق من هويتك عندما تتواصل معنا ونتبع إجراءاتا أأمنية ونطبق التدابير الفنية المناسبة كالتشفير لحماية معلوماتك.

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما لدينا عمل تجاري مشروع مستمر يتطلب ذلك، بشرط أن يكون لدينا أساس قانوني للقيام بذلك، على سبيل المثال لتقديم خدمات أو منتجات لك أو وفقًا لما تقتضيه أو تسمح به القوانين المعمول بها.

عندما لا يكون لدينا عمل تجاري مشروع مستمر بحاجة لمعالجة معلوماتك الشخصية، فإننا إما نقوم بمسحها أو إبقائها مجهولة الهوية.

يمكنك أن تتواصل مع مراقب حماية البيانات الخاص بنا عبر البريد الإلكتروني التالي:[email protected] أو الكتابة للعنوان أدناه وتوجيه البريد لعنايته.

إذا رغبت في أي تفاصيل أخرى، أو لديك تعليقات أو أسئلة حول سياسة الخصوصية الخاصة بنا، راسلنا على:

اس تي سي البحرين – صندوق بريد 21529
المنامة – مملكة البحرين

إذا رغبت في رفع شكوى حول كيفية تعاملنا مع معلوماتك الشخصية، الرجاء التواصل مع مراقب حماية البيانات الخاص بنا الذي سيقوم من جهته بالتحقيق في الأمر ويرد عليك بتقرير. إذا بقيتَ غير راضٍ بعد ردنا عليك أو اعتقدت أننا لا نستخدم معلوماتك تماشياً مع القانون، لديك الحق في تقديم شكوى لدى هيئة تنظيم الاتصالات. http://www.tra.org.bh/

سنعلمك بأي تغييرات تطرأ على سياسة الخصوصية قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل من حصول أي تغيير.

نحن خاضعين لالتزام قانوني لإخبارك عن أية معلومات شخصية نجمعها عنك وفيم نستخدمها و الأساس القانوني لذلك، إذ لديك الحق في معرفة ماهية البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.